Pavlo Tsaruk: In ein paar Jahren werden wir der absolute Marktführer sein!

Was ermöglicht es der TAS Insurance Group, der Konkurrenz auf dem OSCPV-Markt standzuhalten?

SG „TAS“ ist seit mehreren Jahren unangefochtener Marktführer auf dem obligatorischen „Autocivilka“-Markt. Und es ist uns gelungen, solche Ergebnisse zu erzielen und unsere Führungsposition zu behaupten, vor allem dank der hohen Qualität der Dienstleistungen. Im Gegensatz zu anderen Versicherern, die Zahlungen im Rahmen von OSCPV-Policen verzögern, weil sie die Kunden anderer Leute bezahlen, zahlen wir schnell, weil wir verstehen, dass dieser Kunde morgen unser Kunde werden kann, wenn er sieht, dass wir gut arbeiten. SG „TAS“ zahlt täglich 3 Millionen Griwna Entschädigung, also eine halbe Million pro Stunde! Und dank des automatisierten Abrechnungssystems erfolgen Zahlungen in kürzester Zeit: Die Berechnung des Betrags dauert nur 35 Minuten – und eine Person erhält das Geld innerhalb von ein oder zwei Tagen nach der Genehmigung! Bezüglich der Abwicklungsgeschwindigkeit gehören wir übrigens zu den Top 5 des MTSU-Ratings.

Ein solcher Service wird sehr geschätzt, und da auch der Autobesitzer, also unser potenzieller Kunde, bezahlt wird, wächst die Zahl unserer Versicherungsnehmer ständig. Derzeit kauft jeder achte Autobesitzer in der Ukraine eine OSCPV-Police bei uns.

Natürlich ist für einen qualitativ hochwertigen Service für eine so große Anzahl von Kunden eine hochgradige Automatisierung der Geschäftsprozesse erforderlich. Und um den größtmöglichen Komfort für den Kunden zu gewährleisten, verbessern wir sie ständig. Ja, Sie müssen nicht ins Büro gehen, um Verluste mit CASCO zu begleichen. Es reicht aus, den Vorfall telefonisch zu melden, zur empfohlenen Servicestation zu fahren und später das reparierte Auto abzuholen (Rechnungsabgleich, Schadensermittlung erfolgt online in der Servicestation).
Bald planen wir, ein Siedlungsprojekt über Viber zu starten. Um eine Entschädigung zu erhalten, muss der Autobesitzer lediglich das Contact Center anrufen, wo er den Fall registriert und sofort die Höhe der Zahlung nennt, ein Foto hochlädt, die Zahlungsmethode vereinbart – und das Geld erhält!

Unser zweiter wesentlicher Unterschied besteht darin, dass wir nicht versuchen, dem Kunden etwas aufzuzwingen. Wir reden mit ihm! Paradox: Die Pflicht „Auto Civil“ ist bereits 15 Jahre alt und viele glauben immer noch, dass die Richtlinie nur ein „Papier für die Verkehrspolizei“ ist, ohne über den Inhalt nachzudenken. Gerade aus Unwissenheit kaufen Autobesitzer nur ungern eine „Autozivilka“. Niemand erklärte ihnen, dass sie für bedingte 500 Griwna Schutz in einer Höhe erhalten, die sie im Falle eines Verkehrsunfalls allein nur schwer aufbringen könnten. Was ist besser: ein halbes Tausend Griwna zu bezahlen oder später 130.000 zu suchen, um das Auto eines anderen zu reparieren? Und wenn es keine Police gibt, müssen Sie trotzdem alle „Höllenkreise“ durchlaufen: Gerichte, die Möglichkeit der erzwungenen Wiedergutmachung der von Ihnen verursachten Schäden – bis hin zur Beschlagnahme von Eigentum, Drohungen der Opfer usw. Sind diese 500 UAH wert?

Die Antwort liegt auf der Hand. Und für weitere 500-600 Griwna kann unser Kunde Schutz nicht für 130.000 Griwna, sondern für eine Million erhalten!
Darüber hinaus darf nicht vergessen werden, dass bei einem Unfall mindestens zwei Autos beschädigt werden. Wenn es Ihnen also überhaupt gelingt, das Geld für die Reparatur des Autos eines anderen aufzubringen, was werden Sie dann mit Ihrem Auto machen?

Und hier zeigt sich tatsächlich unser dritter wesentlicher Unterschied: Wir bieten umfassenden Schutz bei einem Verkehrsunfall, der neben „Autocivilka“ auch den Schutz Ihres Autos für 130.000 UAH und den Schutz der Gesundheit des Fahrers für 100.000 UAH umfasst. Dies kommt zu den 1 Million UAH hinzu, die ich bereits erwähnt habe! Und dieser Schutz für 1,23 Millionen UAH kostet plus oder minus wie zwei „Civilkas“. Die Menschen verstehen die Vorteile einer solchen Entscheidung. Wenn es natürlich richtig ist, ihnen alles zu erklären.

Wie beurteilen Sie den Erfolg des Unternehmens im Jahr 2019 und welche Pläne haben Sie für Ihr Team für das laufende Jahr?

Trotz der Tatsache, dass in den letzten zwei Jahren skrupellose Unternehmen aktiv geworden sind, die aktiv Dumping betreiben, Versicherungen zu niedrigen Preisen anbieten (und, nachdem sie Geld gesammelt haben, später vom Markt verschwinden), steigern wir unseren Umsatz stetig. Unsere Größe hat sich in den letzten vier Jahren verdreifacht, während der Markt jährlich um 15–20 % wächst. Unser Ziel ist es, diese Wachstumsraten aufrechtzuerhalten. Und wir werden Erfolg haben! Wir verfügen über das größte regionale Netzwerk im Land und unsere Verkäufer laufen im Gegensatz zu ihren Kollegen aus anderen Unternehmen nicht weg, gehen nicht auf der Suche nach Verdienst ins Ausland, denn auch hier können sie Geld verdienen.

Im Rahmen der jährlichen Schulungen, an denen ich teilnehme, vermitteln wir ihnen den richtigen Umgang mit dem Kunden und üben Methoden zur Steigerung des Umsatzvolumens und damit ihres Einkommens. Normalerweise bieten wir fünf oder sechs Ideen an, und jeder Verkäufer wählt diejenige aus, die am besten zu ihm passt.

SG „TAS“ hat keine Verkaufspläne, daher gibt es keine Strafe für deren Nichterfüllung. Stattdessen ermutigen wir Verkäufer, indem wir ihnen Tools anbieten, die ihnen dabei helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen. Denn um ein anderes Ergebnis zu erzielen, muss man etwas anders machen. Anhand von Beispielen zeigen wir, wie es geht, und der Mensch sieht: Es ist ganz real und ermöglicht es, sein Einkommen zu verdoppeln oder zu verdreifachen. Darüber hinaus ist sie selbst inspiriert, versucht es und erreicht ihre Ziele, wenn sie beobachtet, wie es bei anderen ausgeht.

Unser Unternehmen kultiviert die Lust am Träumen. Und wir wissen, dass Träume wahr werden! Ich erinnere mich, wie wir im Jahr 2015, als wir 400 Millionen UAH einsammelten, davon träumten, in ein paar Jahren Zahlungen in Höhe von 1 Milliarde UAH einzusammeln. Und 2017 hat bewiesen: Unser Traum ist realisierbar! Sie wollten es – und sie taten es!

Und sie setzten sich sofort ein neues Ziel: bis zu unserem 22. Jubiläum in drei Jahren Zahlungen in Höhe von 2.222.222.222 UAH einzunehmen. Um das angestrebte Ziel zu erreichen, mussten wir ab 2018 jedes Jahr um 400 Millionen Griwna wachsen. Ich bin sicher, dass wir diese Messlatte erreichen werden: Dies wird bereits durch die Ergebnisse vom Januar bestätigt, als wir um 90 Millionen Hrywnja gewachsen sind, das heißt, wir kommen doppelt so schnell voran wie erwartet.

Wie wird sich Ihrer Meinung nach der Übergang der Versicherer unter die Aufsicht der NBU auf den SPLIT-Markt auswirken?

 Es ist Aufgabe der Nationalbank, den Markt von skrupellosen Versicherern zu befreien. Wir haben viele unterkapitalisierte Unternehmen, die ihren Verpflichtungen nicht nachkommen können. Ein kapitalisierter Markt dient in erster Linie dem Interesse des Kunden. Nur wenn nur zuverlässige und zahlungskräftige Versicherer am Markt agieren, können die Menschen alle Vorteile einer Versicherung nutzen. Ja, die Räumung des Marktes ist ein schwieriger Prozess, aber wir müssen ihn durchlaufen. Allein in den letzten Jahren haben etwa 40 Unternehmen den OSCPV-Markt verlassen! Und fast alle – ohne sich mit den Kunden abzufinden! Dies sind genau die Unternehmen, die durch Zahlungsverzögerungen abgeladen und gesündigt haben.

Und die NBU wird in der Lage sein, nicht nur klare Spielregeln vorzugeben, sondern auch deren Umsetzung zu überwachen. Und es ist die NBU, die in der Lage ist, die Reformen durchzuführen, auf die alle gewartet haben: die gleiche direkte Regulierung einzuführen, aber in einer für alle akzeptablen Form – so dass ihre Teilnehmer (und dies werden nur stabile Unternehmen sein) alle Marktteilnehmer sind.

Welche Prognose lässt sich für den OSCPV-Markt (bzw. den Versicherungsmarkt insgesamt) für dieses Jahr abgeben?

Der OSCPV-Markt wird wachsen. Natürlich müssen auch die Versicherungspreise steigen: Es sind immer mehr Neuwagen auf den Straßen, die Reparaturkosten steigen ständig. Und dies schafft vor dem Hintergrund der wachsenden Zahl von Verkehrsunfällen eine gefährliche Situation für Autobesitzer. Und die Erhöhung der Versicherungskosten ist heute eine Forderung. Im Allgemeinen dürfte der Preis einer „Autocivilka“ in der Ukraine laut ausländischen Experten 10–15 Jahre lang jedes Jahr um 20–30 % steigen.

Was andere Segmente betrifft, so wird unseren Prognosen zufolge die Nachfrage nach „Green Card“- und Reiseversicherungen zunehmen, da die Ukrainer immer häufiger ins Ausland reisen. Unserer Meinung nach wird das Wachstum des Marktes bis zu 15–20 % betragen, und unsere Aufgabe ist es, doppelt so schnell zu wachsen.

Wie sehen Sie beispielsweise TAS in fünf bis sechs Jahren?

Ich bin zuversichtlich, dass TAS in einigen Jahren nicht nur den ersten Platz im Versicherungssegment einnehmen, sondern auch zum absoluten Marktführer auf dem ukrainischen Versicherungsmarkt werden wird. Wir werden nicht nur wie bisher der größte Versicherer mit inländischem Kapital sein, sondern in allen Indikatoren die Nummer 1 werden. Und es ist nicht nur ein Traum, es ist eine Realität, die wir auf jeden Fall zum Leben erwecken werden.

Urteilen Sie selbst: Vor einem Jahr belegten wir den fünften Marktplatz, jetzt sind wir bereits Dritter. Und in den letzten Jahren sind wir in absoluten Zahlen jedes Jahr schneller gewachsen als alle anderen auf dem Markt und haben unseren Abstand zum Marktführer verringert! Unser Marktanteil steigt und die Zahl der Kunden wächst. Daher bin ich davon überzeugt, dass bei uns alles klappen wird.
„Es ist Aufgabe der Nationalbank, den Markt von skrupellosen Versicherern zu befreien. Nur wenn nur zuverlässige und zahlungsfähige Versicherer auf dem Markt tätig sind, können die Menschen alle Vorteile einer Versicherung nutzen.“